La tecnología en sus múltiples formas ha invadido nuestras vidas, porque las personas no solo usan dispositivos tecnológicos para la comunicación, sino también para el entretenimiento, la educación, las compras, etc.
Las tecnologías para impulsar una transformación fundamental de la industria de los seguros son muchas, incluyendo la nube, los análisis avanzadosde datos, las plataformas digitales y la inteligencia artificial (IA). Esto debería ayudar a las aseguradoras a encontrar nuevas formas de interactuar con los clientes, reducir costos y mejorar la eficiencia.
1. Recolección de datos de salud
Según una encuesta de HealthMine, una compañía de análisis de datos de Estados Unidos, el 83% de los consumidores dicen utilizar herramientas digitales de salud; pero solo el 22% dice que sus seguros médicos usan los datos para brindarles asesoramiento.
Muchas empresas, como Fujitsu, están alentando a sus empleados a usar dispositivos portátiles como parte de su programa de salud.
Estos dispositivos ahora permiten a los clientes conectarse de inmediato a los hospitales en caso de emergencia, o incluso hablar con un psiquiatra. Cada vez más, estos servicios pagados son reembolsados ??por las aseguradoras.
2. InsurTech
El dinero invertido en las aseguradoras nuevas ha aumentado en un 2000 por ciento en cinco años. Esto se debe a la creación de un nuevo sector, InsurTech.
Axa explica que InsurTech está dirigido a nativos digitales que aspiran a administrar sus contratos de seguro desde sus teléfonos celulares. Más reactivo y más inmediato, agiliza el proceso y se adapta al nuevo ritmo de nuestra sociedad, brindando acceso a todos los servicios en cualquier momento y lugar.
Naturalmente, los seguros buscan sacar provecho de ello. Aunque el mercado de InsurTech está dominado por Estados Unidos por el momento, Francia es el líder en Europa.
3. La llegada de los robots
Herramientas como la automatización robótica de procesos (RPA) y la inteligencia artificial han sido ampliamente aceptadas por las aseguradoras de salud para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Muchas tareas se han automatizado. Las creaciones contractuales, los cálculos de contribuciones, los pagos de beneficios o reembolsos de reclamaciones son parte de esto. Estas tareas son cruciales para los clientes, pero no necesitan realmente a una persona.
Esto no debería ser una sorpresa, el seguro está ganando en eficiencia y productividad.
Las herramientas de APR ahora son bastante sofisticadas y delimitadas para calmar los temores de los asesores y los clientes.
La intervención de las herramientas APR también contribuye a asegurar los procedimientos y garantizar que se cumpla con las regulaciones a las que deben someterse los actores del sector. Una forma convincente de garantizar la serenidad tanto del asesorcliente como del miembro.
4. Análisis predictivo
Las aplicaciones de análisis predictivo permiten una mejor administración de datos para seguros médicos, conectándose con herramientas digitales de información de salud y bases de datos de seguros. Esta infraestructura se ha convertido en una verdadera piedra angular para los seguros médicos, brindando información más precisa, dando un valor agregado real a los clientes y un sistema de pago más individual pero justo.
