Expat Assurance – Interview Isabelle Moins, CEO d’April International

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Nous avons récemment eu le plaisir de recevoir dans nos bureaux Isabelle Moins (au centre), CEO d’April International Expat, avec qui nous avons abordé différents thèmes concernant l’avenir de l’assurance-santé en Amérique ainsi que l’évolution des nouvelles technologies dans l’univers de l’assurance-santé.

Expat Assurance: Quel est l’avenir de l’assurance santé privée aux USA ?

Isabelle Moins : Les Etats-Unis ont un système de santé qui est essentiellement basé sur des assurances privées à deux exceptions près : Medicaid, une assurance santé publique pour les plus démunis et Medicare système de solidarité nationale auquel certains peuvent avoir accès s’ils ont plus de 65 ans.

L’un des inconvénients majeurs de ce système privé est son coût et l’augmentation continue de ce coût : aujourd’hui 16% du PIB des Etats-Unis est consacré aux dépenses de santé et la prime moyenne d’assurance santé a augmenté de 61 % depuis 2005 et 27 % depuis 2010.

Aussi l’assurance privée ne peut continuer à se développer que si elle a la capacité de maitriser le coût des réseaux de soins. Les assureurs travaillent de façon à négocier les meilleurs coûts avec ces réseaux, afin d’éviter le plus possible l’inflation des dépenses de santé. C’est aussi ce que nous faisons chez April International Care.

La maitrise de ces dépenses de santé passe également par le développement des systèmes de consultation à distance – télémédecine – qui permet aux patients de consulter plus souvent, et surtout plus en amont et par là même d’éviter des coûts de soins ou d’hospitalisation importants.

Il en est de même pour le développement de politiques de prévention via des objets connectés (montres, boitiers), qui là encore permettent de mesurer l’état de santé ou l’effort physique des patients et de les maintenir en meilleure santé.

EA: Comment April International peut évoluer dans un univers médical privé ou les tarifs ne sont pas du tout contrôlés ?

Isabelle Moins: April International a développé des partenariats qui lui permettent d’avoir accès aux meilleurs soins au meilleur coût. C’est un savoir-faire spécifique que n’ont pas tous les assureurs. De part une présence sur les 3 continents et des bureaux de gestion en Asie, au Mexique et dans plusieurs pays Européens, nous avons une grande qualité de service et une grande proximité avec nos courtiers et clients, afin de leur apporter le meilleur conseil.

EA : Souvent nous entendons que les assurances santé pour les français de l’étranger sont beaucoup plus chères que les mutuelles françaises, qu’en pensez-vous ?

Isabelle Moins : Les gens oublient souvent qu’en France ils payent une cotisation à la sécurité sociale et que ce n’est pas négligeable (cotisations sur leur fiche de paye). Et ils paient une mutuelle en sus.

Les assurances santé pour les français de l’étranger peuvent parfois sembler plus coûteuses mais il ne faut pas oublier que ces assurances remboursent dès le 1er euro de frais de soin et surtout les cotisations varient en fonction de plusieurs paramètres, notamment du pays de destination. A titre d’exemple, un jeune trentenaire qui part aux Etats-Unis va débourser en moyenne 300€ par mois pour une couverture au 1er Euro.

En revanche s’il part au Portugal il paiera la moitié car les frais de santé sont moins élevés dans ce pays.

EA : Face au défi technologique comment April International intègre-t-il les outils de nouvelle génération ? Qu’en sera-t-il de l’IA et comment sera l’assurance santé de demain ?

Isabelle Moins : Depuis plusieurs années April s’attache à moderniser et simplifier l’assurance. Nous proposons par exemple à nos assurés des outils digitaux qui leur permettent de nous contacter de façon simple. Avec l’application Easy Claim, plus besoin d’envoyer ses feuilles de soin papier en deçà de 400 €. Cela simplifie considérablement le parcours client et nous permet de le rembourser plus vite.

En ce qui concerne l’IA bien sûr nous sommes en train de regarder comment certains outils peuvent nous permettre de répondre de façon plus rapide et automatique à des questions récurrentes de nos clients.

En matière d’utilisation de l’IA pour personnaliser l’assurance et donc les tarifs, nous restons très prudents. Pour moi l’ultra personnalisation des tarifs comporte un risque majeur qui est la démutualisation et l’assurance à deux vitesses, voire plus d’assurance du tout pour une partie de la population.

Il ne faut pas oublier que l’assurance fonctionne et permet de couvrir le maximum de gens pour un coût unitaire relativement raisonnable parce que c’est un système de mutualisation.

L’ensemble des primes prélevées permet de couvrir chacun. Même lorsque nous intégrons des outils d’analyse nous restons vigilants quant à la finalité de notre métier, qui est de rembourser nos assurés lorsqu’ils en ont besoin.

EA: Quel est selon vous la particularité de Expat assurance ?

Isabelle Moins : Expat assurance est une entreprise extrêmement dynamique, qui connait parfaitement son marché, ses partenaires et ses clients. Ce courtier s’adapte en permanence au changement et challenge ses fournisseurs afin de servir au mieux ses clients.

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EA : Que représente Expat assurance pour April International ?

Isabelle Moins : Expat assurance est un partenaire remarquable.  Expat Assurance apporte à ses clients et à nos assurés un service de très bonne qualité, et nous en sommes impressionnés. Ce qui est toujours la clé lorsque l’on se trouve dans un pays que l’on ne connait pas. Une équipe vraiment à l’écoute et qui partage nos valeurs.

EA : Pourquoi un français d’Amérique choisirait-il April International ?

Isabelle Moins : Pour la couverture, notre connaissance des réseaux de soins dans le monde entier, la qualité de nos offres – couverture versus tarifs – et l’accompagnement que nous fournissons. Avec une présence dans 180 pays et des services de gestion sur trois continents, nous sommes un acteur historique et reconnu de l’assurance santé internationale. A titre d’exemple, April international prend en charge l’assurance des 10 000 VIE français présents partout dans le monde. Nous avons été choisis pour notre savoir-faire, notre flexibilité et notre capacité à accompagner localement nos clients.

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